Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Essence Royale, trabalhamos para garantir a sua satisfação total. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Condições Gerais

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

   • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Estado do Produto:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.

3. Produtos com Defeito:

   • Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco em até 30 dias para relatar o problema. Nossa equipe fará uma avaliação e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca, reparação ou reembolso.

Como Solicitar

1. Entre em Contato:

   • Envie um e-mail para [email protected] ou acesse a área de atendimento em nosso site.
   • Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Envio do Produto:

   • Nossa equipe orientará você sobre o envio do produto. O frete será gratuito para produtos com defeito ou erro no envio.

3. Análise e Retorno:

   • Assim que recebermos o produto, faremos uma avaliação em até 5 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Reembolsos

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
  • Cartão de Crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 99696-1444

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional em todas as etapas da sua compra!